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【廣東,深圳市】寶安區(qū)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線外包服務(wù)更正公告（二）

發(fā)布時(shí)間：2024-03-19

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標(biāo)簽：變更廣東寶安區(qū)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線外包服務(wù)更正公告（二）深圳市寶安區(qū)人民法院招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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招投標(biāo)詳情

一、項(xiàng)目基本情況原公告的采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)***SZ26ZC50) 原公告的采購(gòu)項(xiàng)目名稱：***區(qū)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線外包服務(wù) 首次公告日期：******月***日二、更正信息更正事項(xiàng)：招標(biāo)公告、招標(biāo)文件***： [if !supportLists]（一）[endif]原招標(biāo)公告及招標(biāo)文件*** 投標(biāo)邀請(qǐng) 項(xiàng)目概況遞交應(yīng)答文件時(shí)間更正為：******月***日9：30。 [if !supportLists]（二）[endif]原招標(biāo)公告及招標(biāo)文件*** 投標(biāo)邀請(qǐng) 三、獲取招標(biāo)文件***：******月***日9：30。 [if !supportLists]（三）[endif]原招標(biāo)公告及招標(biāo)文件*** 投標(biāo)邀請(qǐng) 四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間***、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)***：******月***日9：30，在線解密時(shí)間統(tǒng)一更正為：9:30-10:00。 [if !supportLists]（四）[endif]原招標(biāo)公告及招標(biāo)文件*** 投標(biāo)邀請(qǐng) 六、其他補(bǔ)充事宜（二）采購(gòu)文件澄清/修改事項(xiàng)中提問(wèn)截止時(shí)間***：******月***日00:00（北京時(shí)間）時(shí)前。澄清/修改截止時(shí)間***：******月***日00:00（北京時(shí)間）時(shí)前。（五）原招標(biāo)文件*** 評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn) 綜合評(píng)分表更正為：評(píng)審部分評(píng)審因素評(píng)分細(xì)則權(quán)重（%）分值（分）一技術(shù)部分（合計(jì)***分） [if !supportLists]1. [endif] 重點(diǎn)條款響應(yīng)情況招標(biāo)文件***“▲”服務(wù)要求條款是本項(xiàng)目的重點(diǎn)條款，投標(biāo)人應(yīng)逐條響應(yīng)，評(píng)審委員會(huì)根據(jù)技術(shù)需求響應(yīng)情況進(jìn)行打分，各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)指標(biāo)及要求全部滿足的得1***分，每負(fù)偏離一項(xiàng)扣12.***分，最低***分。提供的證明文件不符合要求的或者提供的證明文件不清晰導(dǎo)致評(píng)審專家無(wú)法辨認(rèn)的，不得分。 12 12 [if !supportLists]2. [endif] 12368平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)方案評(píng)分內(nèi)容：投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)要求，提供12368平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)方案，提供 [if !supportLists]1、[endif]數(shù)據(jù)匯聚內(nèi)容說(shuō)明； 2、接口維護(hù)說(shuō)明。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1、方案內(nèi)容每包含上述1項(xiàng)的得***分，最高得***分； 2、在第1點(diǎn)基礎(chǔ)上，評(píng)審委員會(huì)根據(jù)各投標(biāo)人的具體響應(yīng)內(nèi)容按照以下的評(píng)審因素指標(biāo)進(jìn)一步評(píng)審： ①所提供的方案內(nèi)容完全符合實(shí)際接口運(yùn)維需求，12368數(shù)據(jù)匯聚內(nèi)容全面，標(biāo)準(zhǔn)接口定義清晰，維護(hù)內(nèi)容規(guī)范完整，總體方案對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)理解深刻的得***分； ②所提供的方案內(nèi)容基本符合實(shí)際運(yùn)維需求，12368數(shù)據(jù)匯聚內(nèi)容一般，標(biāo)準(zhǔn)接口說(shuō)明一般，維護(hù)內(nèi)容說(shuō)明不完整，總體方案對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)理解一般的得***分； ③所提供的方案內(nèi)容簡(jiǎn)單、匱乏，12368數(shù)據(jù)匯聚接口內(nèi)容不清晰，標(biāo)準(zhǔn)接口說(shuō)明不完整，缺乏維護(hù)內(nèi)容說(shuō)明，總體方案對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)理解不清晰的得***分； ④所提供的方案不合理，內(nèi)容理解與招標(biāo)要求不符，接口定義偏差大的不得分； 6 6 [if !supportLists]3. [endif] 招聘、培訓(xùn)方案評(píng)分內(nèi)容：投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求，提供 1、招聘方案； 2、培訓(xùn)方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1、方案內(nèi)容每包含上述1項(xiàng)的得***分，最高得***分； 2、在第1點(diǎn)基礎(chǔ)上，評(píng)審委員會(huì)根據(jù)各投標(biāo)人的具體響應(yīng)內(nèi)容按照以下的評(píng)審因素指標(biāo)進(jìn)一步評(píng)審： ①方案中詳細(xì)列明了招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象，總體實(shí)施合理、條理清晰，有極高可操作性的得***分； ②方案中只列明招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象中的任何三種，總體實(shí)施合理、條理清晰，具備可操作性的得***分； ③方案只列明招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象中的兩種，總體實(shí)施較合理、條理較清晰，可操作性較強(qiáng)的得***分； ④方案只列明招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象中的一種，總體實(shí)施一般、條理一般，可操作性一般的，得***分； ⑤方案中未體現(xiàn)招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象，且總體實(shí)施不合理，不具備可操作性的不得分。 12 12 [if !supportLists]4. [endif] 管理制度方案評(píng)分內(nèi)容：投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目坐席運(yùn)營(yíng)管理需求，提供 [if !supportLists]1、[endif]工作管理制度； [if !supportLists]2、[endif]服務(wù)質(zhì)量管理方案； 3、項(xiàng)目管理方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1、方案內(nèi)容每包含上述1項(xiàng)的得***分，最高得***分； 2、在第1點(diǎn)基礎(chǔ)上，評(píng)審委員會(huì)根據(jù)各投標(biāo)人的具體響應(yīng)內(nèi)容按照以下的評(píng)審因素指標(biāo)進(jìn)一步評(píng)審： ①方案中包含流失管控及人員考核內(nèi)容、質(zhì)量和投訴管理內(nèi)容、組織分工及實(shí)施內(nèi)容，總體條理十分清晰，有極高可操作性的，得***分； ②方案中包含流失管控及人員考核內(nèi)容、質(zhì)量和投訴管理內(nèi)容、組織分工及實(shí)施內(nèi)容的任意兩種，總體條理清晰，可操作性高的得***分； ③方案中包含流失管控及人員考核內(nèi)容、質(zhì)量和投訴管理內(nèi)容、組織分工及實(shí)施內(nèi)容的任意一種，總體條理較清晰，可操作性較強(qiáng)的得***分； ④方案未包含流失管控及人員考核內(nèi)容、質(zhì)量和投訴管理內(nèi)容、組織分工及實(shí)施內(nèi)容，且總體條理不清晰，不具備可操作性的不得分。 11 11 [if !supportLists]5. [endif] 擬安排的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員情況評(píng)審內(nèi)容：投標(biāo)人為本項(xiàng)目擬安排的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中具備法學(xué)相關(guān)學(xué)歷證書的每提供1個(gè)得***分，最高得1***分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1.需提供投標(biāo)人為團(tuán)隊(duì)成員繳納的載有社保部門（稅務(wù)部門）公章的近1個(gè)月社保繳交證明材料（已退休返聘人員需提供聘用合同），如開(kāi)標(biāo)日上一個(gè)月的社保材料因社保部門原因（稅務(wù)部門）暫時(shí)無(wú)法取得，則可以往前順延一個(gè)月；如供應(yīng)商為新成立企業(yè)且成立時(shí)間不足1個(gè)月的可提供加蓋公章的情況說(shuō)明或其他相關(guān)證明材料亦可； 2.學(xué)歷（學(xué)位）證明需提供學(xué)歷（學(xué)位）證書及學(xué)信網(wǎng)查詢記錄；學(xué)信網(wǎng)無(wú)法查詢的需提供畢業(yè)院校、人社部門等頒發(fā)機(jī)構(gòu)***；海外留學(xué)人員學(xué)歷（學(xué)位）無(wú)法通過(guò)學(xué)信網(wǎng)站查詢的，需提供教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書及教育部留學(xué)服務(wù)中心官網(wǎng)查詢截圖。 3.評(píng)分中出現(xiàn)無(wú)證明資料或?qū)＜覠o(wú)法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。以上證明文件需提供掃描件，未提供有效證明文件的或者提供的證明文件不符合要求的或者提供的證明文件不清晰導(dǎo)致評(píng)審專家無(wú)法辨認(rèn)的，不得分。 10 10 [if !supportLists]6. [endif] 項(xiàng)目坐席人員情況評(píng)審內(nèi)容：投標(biāo)人為本項(xiàng)目擬安排的12368坐席團(tuán)隊(duì)人數(shù)，超過(guò)最低人員15名的要求，每超過(guò)1人得***分，最高得1***分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：投標(biāo)人需提供承諾函（格式自擬）。提供承諾函此項(xiàng)為滿分，未按要求承諾或承諾不全的不得分。 1 1 二商務(wù)部分（合計(jì)***分） [if !supportLists]1. [endif] 同類項(xiàng)目業(yè)績(jī) 評(píng)審內(nèi)容：提供******月***日至本項(xiàng)目投標(biāo)截止日（以合同（或協(xié)議）簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）為服務(wù)熱線類外包服務(wù)相關(guān)業(yè)績(jī)，每提供1項(xiàng)案例得***分，提供3項(xiàng)及以上的得1***分，本項(xiàng)最高得1***分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：提供合同（或協(xié)議）關(guān)鍵頁(yè)掃描件【同一單位***（多年）長(zhǎng)期續(xù)簽合同只計(jì)算一個(gè)業(yè)績(jī)】。未提供或未按要求提供或提供的不清晰導(dǎo)致專家無(wú)法判斷的或所提供的證明材料未能體現(xiàn)上述評(píng)分內(nèi)容的，視為該證明材料無(wú)效。 10 10 [if !supportLists]2. [endif] 履約評(píng)價(jià)***20年***月***日至本項(xiàng)目投標(biāo)截止之日，投標(biāo)人經(jīng)評(píng)審有效的“上述同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)”同時(shí)具有經(jīng)服務(wù)單位******或同等評(píng)價(jià)***1個(gè)項(xiàng)目得***分，最高得1***分。同一項(xiàng)目續(xù)簽合同的不可重復(fù)得分。（須提供以上項(xiàng)目合同的蓋有用戶單位******未按要求提供或?qū)＜覠o(wú)法判斷的不得分。如提交的證明文件其評(píng)價(jià)***論而僅是打分的（比如打1***分、***分、***分、***分等的）不計(jì)分。 5 5 [if !supportLists]3. [endif] 投標(biāo)人通過(guò)相關(guān)認(rèn)證情況評(píng)審內(nèi)容：投標(biāo)人具有： 1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書； 2.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理認(rèn)證證書； 3.呼叫中心能力成熟度模型認(rèn)證；每提供一項(xiàng)得***分，最高得1***分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：提供有效期內(nèi)的體系認(rèn)證證書掃描件（如證書標(biāo)明需年度審核的，需有已年審標(biāo)志）及在全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（認(rèn)e云）（http***ertECloud/index/index/page）查詢截圖。未提供有效證明文件的或者提供的證明文件不符合要求的或者提供的證明文件不清晰導(dǎo)致評(píng)審專家無(wú)法辨認(rèn)的，不得分。 3 3 [if !supportLists]4. [endif] 投標(biāo)人自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品（創(chuàng)新、設(shè)計(jì)）情況評(píng)審內(nèi)容：投標(biāo)人具備與本項(xiàng)目相關(guān)(指熱線或語(yǔ)音外呼類平臺(tái)）的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記。每提供一個(gè)得***分，本項(xiàng)最高得1***分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1.如為自有的，提供國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書掃描件（著作權(quán)人需為投標(biāo)人），如提供的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書無(wú)法判斷是否符合評(píng)分內(nèi)容的，可同時(shí)提供軟件或系統(tǒng)的功能截圖作為得分依據(jù)； 2.如為租賃或購(gòu)買的，同時(shí)提供： ①提供購(gòu)買（或租賃）合同（協(xié)議）掃描件【合同（協(xié)議）需體現(xiàn)簽署方為投標(biāo)人】和購(gòu)買（或租賃）發(fā)票（發(fā)票需能體現(xiàn)購(gòu)買人為投標(biāo)人）； ②轉(zhuǎn)賬匯款支付憑證截圖（付款人需為投標(biāo)人，收款人需為合同（協(xié)議）中的出租方或售賣方）。如為投標(biāo)人自有的系統(tǒng)無(wú)須提供此項(xiàng)內(nèi)容； ③出租（售）方以上系統(tǒng)由國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書掃描件，著作權(quán)人需為出租（售）方；如提供的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書無(wú)法判斷是否符合評(píng)分內(nèi)容的，可同時(shí)提供軟件或系統(tǒng)的功能截圖作為得分依據(jù)； 3.未按要求提供相關(guān)證明材料（或相關(guān)證明材料無(wú)法判斷是否符合評(píng)分要求）的不計(jì)得分，原件備查。 10 10 [if !supportLists]5. [endif] 服務(wù)質(zhì)量保障評(píng)審內(nèi)容：為保障本項(xiàng)目員工薪資，提高員工的工作積極性，投標(biāo)人承諾： 1.中標(biāo)后，投標(biāo)人承諾保障項(xiàng)目服務(wù)人員的工資應(yīng)按時(shí)發(fā)放，不發(fā)生欠薪討薪等維權(quán)事件，造成嚴(yán)重后果。 2.若中標(biāo)后履約與承諾不一致，采購(gòu)人有權(quán)解除合同并要求中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。以上兩項(xiàng)全部滿足的得滿分，其他情況不得分。評(píng)分依據(jù)：投標(biāo)人需提供承諾書（格式自擬）。提供承諾函此項(xiàng)為滿分，未按要求承諾或承諾不全的不得分。 5 5 [if !supportLists]6. [endif] 誠(chéng)信投標(biāo)人在參與政府采購(gòu)活動(dòng)中存在《***市財(cái)政局政府采購(gòu)供應(yīng)商信用信息管理辦法》第十一條誠(chéng)信相關(guān)問(wèn)題且在主管部門相關(guān)處理措施實(shí)施期限內(nèi)的，本項(xiàng)不得分，否則得滿分。投標(biāo)人無(wú)需提供任何證明材料，由工作人員查詢后向評(píng)審委員會(huì)提供相關(guān)信息。 5 5 三價(jià)***計(jì)***分） 1 投標(biāo)報(bào)價(jià)***當(dāng)采用低價(jià)***，即滿足招標(biāo)文件***，其價(jià)***。其他投標(biāo)人的價(jià)***照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)***標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)***)×100×權(quán)重備注： 1、因落實(shí)政府采購(gòu)政策進(jìn)行的，以調(diào)整后的價(jià)***基準(zhǔn)價(jià)***,詳見(jiàn)《價(jià)*** 2、投標(biāo)報(bào)價(jià)***入后，小數(shù)點(diǎn)后保留兩位有效數(shù)。 10 10 合計(jì) 100 100 三、其他補(bǔ)充事宜（一）原招標(biāo)文件***。原招標(biāo)文件***，以本文為準(zhǔn)。原招標(biāo)文件***，仍按原招標(biāo)文件***。（二）本項(xiàng)目相關(guān)公告在以下媒體發(fā)布 1、法定媒體：深圳政府采購(gòu)智慧平臺(tái)（http***com:8081/）。相關(guān)公告在法定媒體上公布之日即視為有效送達(dá)，不再另行通知。 2、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***（www***）。 3、以上媒體公告內(nèi)容不一致的，以深圳政府采購(gòu)智慧平臺(tái)（http***com:8081/）的公告內(nèi)容為準(zhǔn)。四、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。 1.采購(gòu)人信息名稱：***市***區(qū)人民法院地址：***市***區(qū)建***路3 聯(lián)系方式：文小姐***.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)*** 名稱：*** 地址：***市***區(qū)竹子林中國(guó)經(jīng)貿(mào)大廈10*** 聯(lián)系方式：***轉(zhuǎn)2321 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人***電　　話：***轉(zhuǎn)2321 *** ******月***日

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