***-***重慶***市場線業(yè)務外包服務及運營支撐服務采購（標包一）比選公告

（招標編號***）

項目所***區(qū)：***市

一、招標條件

本***-***重慶***市場線業(yè)務外包服務及運營支撐服務采購（標包一）已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金276***元，***。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為其它方式。

二、項目概況和招標范圍

規(guī)模：詳見公告內容

范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：

(001)***-***重慶***市場線業(yè)務外包服務及運營支撐服務采購（標包一）；

三、投標人資格要求

(***年-***重慶***市場線業(yè)務外包服務及運營支撐服務采購（標包一）)的投標人資格能力要求：詳見公告內容；

本項目不允許聯(lián)合體投標。

四、招標文件***

獲取時間：從******月***日 ***時***分到******月***日 ***時***分

獲取方式：詳見公告內容

五、投標文件的遞交

遞交截止時間***：******月***日 ***時***分

遞交方式：詳見公告內容電子上傳文件遞交

六、開標時間及地點

開標時間：******月***日 ***時***分

開標地點：詳見公告內容

七、其他

本比選項目為***-***重慶***市場線業(yè)務外包服務及運營支撐服務采購（采購代理編號***），***，***。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選。

1. 項目概況與采購內容

1.1 項目概況

***-***重慶***市場線業(yè)務外包服務及運營支撐服務采購，采購預算金額***稅453***元/兩年，增值稅稅率6%。

特別說明：本次采購預算金額***，采購人不保證最終實際執(zhí)行的金額***一致，應答人自行評估和承擔相關風險。

1.2 采購內容

序號 標包號 需求部門 采購內容 預估坐席數(shù)

（個/月） 不含稅采***元/年） 服務期限

1 一 全量客戶運營中心 集約生產服務項目業(yè)務外包 94 1383.915 24個月2 二 公眾客戶銷售中心 線上運營服務 9 885

運營支撐中心 集約生產調度/支撐 41

市場部 IPTV運營服務 3

合計 147 2268.915

標包一：本次采購包含對全客中心VIP客戶經理團隊、全量客戶經理團隊、投訴處理專席、集約運營支撐團隊的生產運營工作進行業(yè)務外包等內容。采購預算金額***稅276***元/兩年，增值稅稅率6%。

標包二：本次采購包含①IPTV運營服務：負責IPTV故障處理的全面支撐工作、IPTV正常收視與業(yè)務發(fā)展的全面測試工作、IPTV各類數(shù)據(jù)支撐服務和IPTV結算的全流程支撐服務。②線上運營服務：客戶服務質量監(jiān)控，短視頻直播運營、聯(lián)通App自有觸點本地引流。全市直播、電商店鋪、企業(yè)微信、KL計劃等線上賦能和推廣。重慶聯(lián)通天貓旗艦店、京東旗艦店、拼多多在線客服。投訴處理、重大投訴處理。重慶聯(lián)通T卡平臺、手網微廳等線***道的投訴問題在線處理。③集約生產調度/支撐：負責支撐公眾中臺***道、全觸點、全業(yè)務訂單一點歸集、集約化生產、集中調度和過程監(jiān)管等全流程生產交付管理。負責支撐政企中臺集約協(xié)同訂單的生產。負責UI、圖文設計及前端交互頁面代碼編寫，上線前功能驗證測試。采購預算金額***稅***元/兩年，增值稅稅率6%。

1.3標包劃分：本次采購劃分2個標包，允許應答人同時參與多個標包的應答，所有標包兼投兼中。

1.4服務地點：***市轄區(qū)。

1.5服務期：24個月。

1.6合同有效期：自框架協(xié)議簽訂之日起生效至合同份額執(zhí)行完畢自行終止，但最晚不超過合同生效之日起24個月。

1.7本項目設置最高單價***一坐席（席/月）不含稅最高單價***2***元，標包二坐席（席/月）不含稅最高單價***2***元，應答人填報的單價***過最高單價***其應答將被否決。

2. 應答人資格要求（標包一、標包二）

2.1 應答人通用資格要求

2.1.1本項目要求應答人為具備履約能力的在中華人民共和國境內行政主管部門登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立的獨立法人或其他組織。且具備增值稅一般納稅人資格，應答人資質完整、有效。

[提供：清晰、有效的營業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證明文件、基本賬戶開戶許可證或企業(yè)基本存款賬戶、一般納稅人資格證明材料等復印件或掃描件并加蓋應答人公章。]2.1.2本項目要求應答人具備由行政主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經營許可證》，且證書業(yè)務種類包含：國內呼叫中心業(yè)務。

[提供：清晰、有效的證書復印件或掃描件并加蓋應答人公章。]

2.1.3信譽要求：

遵守國家法律法規(guī)，***至今沒有處于被責令停業(yè)、應答資格被暫?；蛉∠?、財產被接

管、凍結或破產狀態(tài)；無騙取中選或嚴重違約及重大事故責任、犯罪行為；根據(jù)《中國聯(lián)通供應商黑名單管理辦法（試行）》，未被列入中國聯(lián)通集團黑名單和重慶***省級黑名單；及非中國聯(lián)通集團黑名單和重慶***省級黑名單禁入期內的供應商所注冊設立的與其現(xiàn)有經營業(yè)務相似的其他法人或組織。

[提供加蓋應答人單位***，信譽聲明詳見格式部分]2.1.4其他要求：本項目不接受聯(lián)合體應答，不接受轉包及違法分包；單位***、管理關系的不同單位，不得參選同一采購包或者參選未劃分采購包的同一比選項目。

[提供加蓋應答人單位***，格式自擬。]

2.2 應答人專用資格要求

標包一：本項目要求應答人******月***日（以合同簽訂時間為準）至比選公告發(fā)布前，具備類似項目（類似項目是指 ：呼叫類服務或客戶服務或生產運營服務）合同案例至少1例，且累計合同金額****元。

[提供：清晰、有效的同類項目業(yè)績合同掃描件，包括但不限于合同封面頁、金額***容頁、雙方簽章頁、合同簽訂時間等的掃描件（框架合同無金額***額為準； 一個框架項下多個訂單，算一個案例）。每個案例至少隨附一份合同對應的清晰、有效的任一發(fā)票掃描件，如提供的發(fā)票為應答截止時間***，需提供稅務系統(tǒng)發(fā)票驗證截圖及已收款證明材料。]

標包二：本項目要求應答人******月***日（以合同簽訂時間為準）至比選公告發(fā)布前，具備類似項目（類似項目是指 ：呼叫類服務或運營支撐服務）合同案例至少1例，且累計合同金額***元。

[提供：清晰、有效的同類項目業(yè)績合同掃描件，包括但不限于合同封面頁、金額***容頁、雙方簽章頁、合同簽訂時間等的掃描件（框架合同無金額***額為準； 一個框架項下多個訂單，算一個案例）。每個案例至少隨附一份合同對應的清晰、有效的任一發(fā)票掃描件，如提供的發(fā)票為應答截止時間***，需提供稅務系統(tǒng)發(fā)票驗證截圖及已收款證明材料。]

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時間：自******月***日下午***時***分至******月***日下午***時***分（北京時間，下同）。

注：為保證應答人在規(guī)定的時間完成報名，建議應答人在報名截至***日前完成供應商注冊。

4.2 比選文件獲取地點：本項目比選程序為電子比選程序，所有比選程序均須在“中國聯(lián)通智慧供應鏈招標采購中心”上進行，登入網址為：http***n/。(具體操作流程詳見操作手冊)

操作流程:請登錄http***om/s/1aDFZ5vvN-jCqVMA4QCZ8_A下載并仔細閱讀（提取碼: pe2d）

4.3 應答人須用“沃支付”支付比選文件費，（注冊沃支付詳見：http***com/ewop/， 咨詢電話：***）。

4.4 文件每套售***元整，售后不退。

注：為保證應答人在規(guī)定的時間完成報名，建議應答人在報名截至***日前完成供應商注冊。

iPASS問題咨詢電話：400-0560-010

4.5 應答人獲取本項目比選文件后需按平臺要求辦理ipass電子證書及項目聯(lián)系人***否則可能會出現(xiàn)無法下載電子比選文件，由于應答人未及時完成相關電子證書辦理及電子平臺系統(tǒng)操作所造成的后果，由應答人自行承擔。逾期上傳或未上傳電子應答文件的，其應答文件將被否決。（本項目不涉及ipass使用）

5. 應答文件的遞交

5.1 電子應答文件上傳的截止時間***，逾期則系統(tǒng)將自動上傳功能，電子應答文件通過中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺（新平臺）（以下簡稱平臺）“http***tml”上傳遞交。（應答人應充分考慮當?shù)仉娏?、網絡環(huán)境或電腦配置而造成上傳失敗的風險，建議應答人至少提前24個小時上傳。）

5.1.1本項目比選在“平臺”進行，應答人在應答截止日前盡早試上傳應答文件，來檢測應答人是否能正常上傳文件, 在應答截止時間***，應答文件可重復修改、上傳，且以最后一次上傳的內容為準。

5.1.2未按時上傳電子應答文件的，應答無效，本項目在“平臺”上公開進行，應答人應當準時在線參加，“平臺”應在應答文件上傳截止時間***；因應答人原因造成應答文件未正常唱價***銷其應答文件；因應答人之外的原因造成應答文件未正常唱價***回其應答文件。

電子系統(tǒng)客服電話：***（***7:00）。

5.2 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構***：5.2.1 逾期未上傳電子應答文件的；

5.2.2 未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

6. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標網（www***）及中國招標投標公共服務平臺（www***）上發(fā)布，其它媒介轉載無效。

八、監(jiān)督部門

本招標項目的監(jiān)督部門為重慶聯(lián)通紀委。

九、聯(lián)系方式

招 標 人：***

地 址：***市兩***區(qū)黃***道中段68號山頂總部基地40棟

聯(lián) 系 人：李經理

電 話：-

電子郵件：-

招標代理機構：***

地 址： ***市***區(qū)財富金融中心FFC六樓606

聯(lián) 系 人： 樊克揚、胡雨薇、王雨、戴岸彤

電 話：***3

電子郵件： ***6@qq.com