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【全國,人工審核,標(biāo)題省市不匹配】2021-2023年中國聯(lián)通山東省分公司烽火主設(shè)備維保服務(wù)項目單一來源采購公示

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標(biāo)簽：采購公告全國 2021-2023年中國聯(lián)通山東省分公司烽火主設(shè)備維保服務(wù)項目單一來源采購公示維護中心招標(biāo)信息招標(biāo)采購

發(fā)布時間： 2024-10-18

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采購公告詳情

***對2021-***山東聯(lián)通烽火主設(shè)備維保及備件管理服務(wù)項目進行單一來源采購，現(xiàn)就本次采購內(nèi)容公示如下： 1.采購項目概況： 1.1采購內(nèi)容：出保設(shè)備數(shù)量詳見附件1。維保工作如下： 1、電話咨詢服務(wù) 對于甲方在維護中碰到的相關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，乙方提供咨詢服務(wù)，盡最大努力，最大限度滿足甲方的需求。（1）乙方設(shè)立客戶支持中心、公布熱線服務(wù)電話，提供7X24小時等級的電話咨詢服務(wù)。（2）乙方配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問題，對于涉及設(shè)備故障的問題，雙方確認后可以升級到非緊急支持服務(wù)。 2、遠程技術(shù)支持服務(wù) 甲方在維護烽火設(shè)備過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時，通過電話或傳真的方式向乙方提出服務(wù)請求。乙方接到技術(shù)支持的服務(wù)請求后，將首先通過電話支持服務(wù)進行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助甲方進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)甲方排除設(shè)備故障。根據(jù)故障等級，乙方有責(zé)任采用一切必要手段，以保證盡快修復(fù)故障。 (1) 乙方設(shè)立熱線值班電話，提供7X24小時等級的電話支持服務(wù)。 (2) 甲方在維護過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的檢查和記錄，然后通過電話或傳真等向乙方提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。 (3) 乙方接到甲方請求后，指定專業(yè)技術(shù)人員進行電話支持，指導(dǎo)甲方最終排除故障。 (4)對于通過電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備故障，乙方需要在全年7*24小時時間范圍內(nèi)在甲方通知后，乙方應(yīng)迅速提供現(xiàn)場支持服務(wù)，要求技術(shù)人員在甲方通知后及時到網(wǎng)管機房提供技術(shù)支持服務(wù)，且現(xiàn)場安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴故障設(shè)備現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 (5)甲方應(yīng)積極配合乙方技術(shù)人員處理障礙，并提供入室方便；同時乙方技術(shù)人員進入現(xiàn)場，必須遵守甲方的相關(guān)安全規(guī)定。 (6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)，甲方在維護工作中遇到指標(biāo)下降、異常告警等咨詢乙方支持，乙方需要提供專業(yè)技術(shù)人員在***分鐘內(nèi)給予甲方響應(yīng)并分析解決，并提供現(xiàn)場支持服務(wù)。 3、緊急技術(shù)支持服務(wù) 緊急技術(shù)支持服務(wù)是指甲方在遇到設(shè)備出現(xiàn)癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等無法正常運行的緊急故障，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)立即成立應(yīng)急小組為甲方排除故障。 (1)乙方設(shè)立熱線值班電話，每周7天，每天24小時接受甲方申告設(shè)備故障信息，乙方值班工程師應(yīng)根據(jù)甲方用戶申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。 (2) 乙方值班工程師判斷為緊急故障后，應(yīng)立即展開應(yīng)急行動，按照甲方要求的時限內(nèi)到達現(xiàn)場。 (3)現(xiàn)場維護工程師應(yīng)和后方專家小組相互配合進行故障處理，在甲方要求的時限內(nèi)恢復(fù)通信，解決故障。 (4) 故障處理完畢以后，乙方應(yīng)查找緊急故障原因，并向甲方提供故障的發(fā)生原因、處理結(jié)果和解決方法；偶發(fā)事件的現(xiàn)場不具備足夠的歷史證據(jù)時提供推測的解釋；并在24小時內(nèi)出具初步緊急服務(wù)報告，技術(shù)支持將繼續(xù)跟蹤直至最終解決故障。 (5) 在處理緊急故障時，乙方應(yīng)先提供緊急備件支持以保證故障的及時處理。 (6) 乙方只接受甲方***發(fā)出的技術(shù)支持申請，隨后雙方書面確認。 4、資料共享乙方在網(wǎng)上站點或者通過紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式提供最新的維護經(jīng)驗和技巧、故障預(yù)防性措施、最新的產(chǎn)品知識等。 5、軟件更新軟件更新指為解決軟件版本的BUG、功能改進或增強提供的軟件補?。òㄈ毕菅a丁以及基本性能增強補?。?。乙方需要對軟件可能存在的缺陷或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷進行分析修正，對軟件進行完善，以防止軟件故障影響甲方的系統(tǒng)，并讓甲方的系統(tǒng)及時更新，使客戶的系統(tǒng)運行在最佳狀態(tài)。 6、硬件返修服務(wù) 硬件返修服務(wù)是指乙方在接收到甲方壞件后，安排壞件進行返廠修理，并把修復(fù)件返回到客戶指定收貨地的服務(wù)。若故障件無法及時維修，要求乙方給甲方更換功能（特征、功能及兼容性）相同的更換件且在協(xié)定SLA內(nèi)，將更換件送至甲方。 7、緊急備件支持服務(wù) 緊急備件支持服務(wù)是指乙方在其指定地點（濟南備件庫房）收到甲方壞件后，將更換件發(fā)送至雙方協(xié)定好件接收地點***。乙方提供給甲方的更換件可以是新件或是修復(fù)件，且更換服務(wù)后的硬件產(chǎn)權(quán)將發(fā)生變化，可用更換件將轉(zhuǎn)為甲方的資產(chǎn)，故障件則轉(zhuǎn)為乙方資產(chǎn)。備件管理服務(wù)： ①乙方提供服務(wù)包括備件服務(wù)、故障件送修、備件升級、備件測試和備件庫管理服務(wù)。 ②備件庫中所有備件及存儲庫房，乙方應(yīng)具有完全的使用權(quán)限，并按照SLA分級為甲方提供備件管理服務(wù)。 ③乙方服務(wù)要求響應(yīng)及時迅速，操作準(zhǔn)確透明。 ④乙方應(yīng)按照甲方要求，分別在濟南和青島設(shè)立備件庫，***省的備件需求進行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理。 ⑤乙方應(yīng)對備件庫的規(guī)模進行控制，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行情況實時調(diào)整； ⑥ 乙方應(yīng)對備件的入庫出庫進行管理，以確保該備件庫的品種，數(shù)量的正常運轉(zhuǎn)； ⑦ 乙方應(yīng)定期統(tǒng)計備件庫的使用情況和故障件的維護進展，并向乙方定期匯報。 ⑧ 乙方承擔(dān)備件庫的管理，故障件和維修件的周轉(zhuǎn)物流、故障件送修工作，山東聯(lián)通承擔(dān)故障件和備件的收發(fā)工作。 1.2服務(wù)時間：自合同簽署之日起至******月***日。 2.擬定單一來源采購供應(yīng)商的名稱：*** 3.單一來源采購論證情況 3.1單一來源采購的原因：本項目涉及原廠設(shè)備的遠程及線上技術(shù)支持服務(wù)、故障緊急恢復(fù)服務(wù)、版本管理及補丁升級服務(wù)、故障件原廠返修服務(wù)等服務(wù)項，需要由原廠家實施，而其他廠商無法實施，具有不可替代性，只能從唯一供應(yīng)商采購。屬于《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》第九條之（四）“需要向原中標(biāo)人采購工程、貨物或者服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求”的情況、，具有不可替代性，符合使用單一來源采購方式的條件。 3.2選擇該單位***：***自行研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)，***自行完成，其硬件和軟件的技術(shù)均有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護，***原廠家實施。 4. 資金《關(guān)于下達***預(yù)算目標(biāo)的通知》（魯聯(lián)通財務(wù)〔2021〕12號）。 5.發(fā)布公示的媒介本次單一來源采購公示在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）上發(fā)布。 6.公示期限自******月***日至******月***日止。任何供應(yīng)商、單位***，可以向采購人以書面形式實名提出，逾期不再受理。 7.聯(lián)系方式：采購人：段軼牧地址：***省***市***路77號電話：*** 電子郵件：duanyimu@chinaunicom.cn@chinaunicom.cn 監(jiān)督部門：***紀(jì)委監(jiān)督電話：***

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