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【江蘇,揚(yáng)州市】【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告江蘇【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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招投標(biāo)詳情

【***快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告 ***快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 ***快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目，(招標(biāo)編號(hào)*****。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)參加投標(biāo)。 1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容 1.1項(xiàng)目概況 ***快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目。 1.2采購(gòu)內(nèi)容 1.2.1項(xiàng)目名稱：***快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目。 1.2.2采購(gòu)內(nèi)容：***快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目。主動(dòng)客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題郵件之前，通過(guò)多種形式解決郵件問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)及時(shí)有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時(shí)率，提升客戶滿意度，對(duì)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)招標(biāo)文件***。 1.2.3預(yù)算金額***為人民幣25.***元(含稅及相關(guān)費(fèi)用)。 1.3服務(wù)地點(diǎn)：***省***市，采購(gòu)人指定地點(diǎn)。 1.4服務(wù)期限：2年，具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。 1.5本項(xiàng)目不設(shè)置分包。 1.6本項(xiàng)目本項(xiàng)目設(shè)有單價(jià)***含稅)，投標(biāo)人的投標(biāo)單價(jià)***高限價(jià)***否決，具體如下：服務(wù)內(nèi)容最高工作時(shí)長(zhǎng)單價(jià)***/小時(shí)) 預(yù)估總工時(shí)(小時(shí)) 1-***月快報(bào)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)(常態(tài)化) 24.8 8400 11-***月快報(bào)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)(旺季) 24.8 1856 注：本項(xiàng)目設(shè)有最高限價(jià)***績(jī)效、社保、勞保福利、加班費(fèi)、高溫費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的一切費(fèi)用)。 2.投標(biāo)人資格要求 2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的***道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。(提供承諾書(shū)、法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章) 2.2投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件***。(提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章) 2.3投標(biāo)人須承諾能夠開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專用發(fā)票(稅率6%)。(提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章) 2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請(qǐng)、不接受分包、轉(zhuǎn)包。(提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章) 2.5投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)(成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起)無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接(提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章以評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)查詢?yōu)闇?zhǔn))。 2.6投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接(提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章以評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)查詢?yōu)闇?zhǔn))。 2.7投標(biāo)人單位***、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。(提供承諾書(shū)并加蓋投標(biāo)人公章) 2.8與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(***)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。(提供承諾書(shū)加蓋投標(biāo)人公章) 2.9***列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。(提供承諾書(shū)加蓋單位***) 2.10投標(biāo)人承諾為本項(xiàng)目提供項(xiàng)目管理人員且承諾項(xiàng)目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常管理，進(jìn)行指揮調(diào)度、排班考勤、綜合協(xié)調(diào)等管理等工作。(提供承諾函并加蓋單位***) 3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件***“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。 4.【電子】招標(biāo)文件*** 4.1辦理CA證書(shū)及招標(biāo)文件***：登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接)辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→審核通過(guò)后繳納文件費(fèi)用(電匯繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證，平臺(tái)暫無(wú)支付功能)→確認(rèn)報(bào)名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)—用戶中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00)。其中，文件繳費(fèi)及下載流程如下： (1)***官網(wǎng)(點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接)下載《報(bào)名材料》(操作指南-投標(biāo)人指南-報(bào)名材料)，填寫(xiě)相關(guān)信息后、蓋公章并掃描，將掃描件發(fā)送至聯(lián)系人郵箱(點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接@chinaccs.cn)中，發(fā)送成功后務(wù)必電話聯(lián)系(聯(lián)系人：***，電話：***)確認(rèn)郵件收取成功。(注：以上報(bào)名材料需加蓋公章的文件，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對(duì)“業(yè)務(wù)章”、“專用章”的授權(quán)說(shuō)明，授權(quán)格式自擬。) (2)招標(biāo)文件****元，開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件***、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱***。 “轉(zhuǎn)賬事由”：“揚(yáng)州郵政儀征快包業(yè)務(wù)主動(dòng)客服標(biāo)書(shū)費(fèi)”。投標(biāo)人因未按本公告要求，而導(dǎo)致響應(yīng)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。匯款信息如下：開(kāi)戶名：*** 開(kāi)戶行：***南京***街支行賬號(hào)：***087 開(kāi)戶行行號(hào)：***0116 (3)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***，報(bào)名單位***，同時(shí)在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)(網(wǎng)址：點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接)完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 4.2招標(biāo)文件***： ******月***日至******月***日，每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30(北京時(shí)間，下同)。文件售價(jià)***元，售后不退。注：需在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)(網(wǎng)址：http***)完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 5.投標(biāo)文件的遞交 (1)遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間***：30(北京時(shí)間)，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接)遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在******月***日下午14：00-14:30(北京時(shí)間)現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。 (2)紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：***市***區(qū)文***路209***202開(kāi)標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開(kāi)標(biāo)后現(xiàn)場(chǎng)解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 (3)加密、解密。投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用CA證書(shū)進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。 (4)電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件***、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章(包括公章的電子簽章及人名的電子簽章)，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章)。 (5)電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。電子投標(biāo)文件必須上傳，當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，可聯(lián)系平臺(tái)客服解決，如一直無(wú)法解決，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***【***分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間***【***分鐘后】，投標(biāo)人文件未上傳成功且未將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，視為未響應(yīng)且不以其遞交的紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時(shí)間***，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。 6.開(kāi)標(biāo) (1)開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：http***)線上解密開(kāi)標(biāo)。 (2)開(kāi)標(biāo)時(shí)間：******月***日下午14：30(北京時(shí)間)。投標(biāo)人需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間***，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)，如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。 (3)開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：***市***區(qū)文***路209***202開(kāi)標(biāo)室。 7.發(fā)布公告的媒介本招標(biāo)公告僅在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)(點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)和***省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。 8.聯(lián)系方式 8.1 采購(gòu)人：【***】地址：【***市***區(qū)文***路209號(hào)】 8.2代理機(jī)構(gòu)：【***】地址：【***市***區(qū)奧***街68號(hào)4幢10層】郵政編碼：【210003】聯(lián) 系人：【虞經(jīng)理、劉經(jīng)理】電話：【***】電子郵件：【點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接@chinaccs.cn】招標(biāo)人：*** 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：*** ******月***日

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