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【北京,西城區(qū)】2024-2026年衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)詢比公告

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告北京 2024-2026年衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)詢比公告中國電信股份有限公司衛(wèi)星通信分公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購

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招標(biāo)公告詳情

2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包1設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包2設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 熱線坐席-英文 A級個 16000 熱線坐席-英文 B級個 13000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包1設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包2設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 熱線坐席-英文 A級個 16000 熱線坐席-英文 B級個 13000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包1設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包2設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 熱線坐席-英文 A級個 16000 熱線坐席-英文 B級個 13000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包1：衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包1設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日 2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))詢比公告本詢比項目為2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目(詢比)(標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù))(項目編號******，***。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。 1. 項目概況與采購內(nèi)容 1.1 項目概況：***"電信級"服務(wù)體系建設(shè)，完善"以客戶為中心"服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)感知與滿意度，持續(xù)做好全業(yè)務(wù)客戶支撐服務(wù)，現(xiàn)啟動2024-***衛(wèi)星客服綜合服務(wù)項目采購工作，重點支撐全量客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議受理等電話熱線服務(wù)和線上咨詢服務(wù)。 1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：預(yù)估金額***務(wù)地序號標(biāo)包名稱服務(wù)名稱服務(wù)期 ***元人點型號民幣) 衛(wèi)星通信業(yè) 1 標(biāo)包1 487.80 框架協(xié)議務(wù)客服服務(wù) 北京駐生效之日場服務(wù) 起兩年或 / 及遠(yuǎn)程框架協(xié)議第三方合作服務(wù)。執(zhí)行金額***2 業(yè)務(wù)客服服 325.20 達(dá)到上限務(wù) 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3本項目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。此標(biāo)包為標(biāo)包2：第三方合作業(yè)務(wù)客服服務(wù)。本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為1個。 1.4 本項目標(biāo)包2設(shè)置單價***價***響應(yīng)限價***類型級別單位 (不***元/月) 熱線坐席-主管 A級個 12000 熱線坐席-中文 A級個 8000 熱線坐席-英文 A級個 16000 熱線坐席-英文 B級個 13000 駐場-支撐 A級個 18500 駐場-支撐 B級個 15000 駐場-支撐 C級個 12000 供應(yīng)商單價***于單價***價***將被否決。 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺***區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)***，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。 2.1.2供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目響應(yīng)。 2.1.3供應(yīng)商須提供******月***日至本項目詢比公告發(fā)布之日止，在中華人民共和國境內(nèi)，至少1個不低***元人民幣(含稅)的呼叫中心服務(wù)案例。 2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 2.1.5本項目不接受代理商響應(yīng)。 2.2 供應(yīng)商不得存在下列情形之一： (1) 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)； (2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的； (3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； (4) 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； (5) 在最近三年內(nèi)(自******月***日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； (6) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (7) 在最近五年內(nèi)(自******月***日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))； (8) 被最高人民法院在"信用中國"網(wǎng)站(www***)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； (9) 為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)； (10) 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系； (11) 為本詢比項目的代建人； (12) 為本詢比項目的采購代理機構(gòu)； (13) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (14) 與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)***； (15) 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的； (16) 其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的； (17) 法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。 4. 詢比文件的獲取 4.1詢比文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分(北京時間，下同)。 4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)采購文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告"6供應(yīng)商注冊"。 4.3 獲取本詢比文件不收取費用。 5. 響應(yīng)文件的提交 5.1 響應(yīng)文件提交截止時間***(即響應(yīng)截止時間***)：******月***日***時***分。 5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)我的項目"模塊或通過"電子采購入口"跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間***的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。 5.3 本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)***。 6. 供應(yīng)商注冊 6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)""立即注冊"模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。 6.2 CA證書辦理參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。 CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)"操作指引CA辦理"。 6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：***929/***880 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)7. 發(fā)布公告的媒介本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***rvice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 8. 聯(lián)系及異議接收方式 8.1聯(lián)系方式招標(biāo)人：*** 地址：***市***區(qū)西直門***街118號冠華大廈5層郵編：100035 聯(lián)系人：*** 電話：***020 電子郵件：/ 采購代理機構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)復(fù)興門***街甲2號天銀大廈A西座10層郵編：100031 聯(lián)系人：***、鄭亞嬋、于卓冉、馮耿星、李會猛、劉思倩、陳宇昕電話：李嬌***702 電子郵件：lijiao.gyl@chinaccs.cn 開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號：*** 8.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)(http***atelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購異議-提出異議"模塊提出。采購代理機構(gòu)：*** ******月***日

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