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【廣東,廣州市】投訴應對與提高服務水平培訓詢比公告

標簽：招標公告廣東投訴應對與提高服務水平培訓詢比公告廣州市城市排水有限公司招標信息招標采購

發(fā)布時間： 2024-10-24

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招標公告詳情

投訴應對與提高服務水平培訓項目已具備采購條件，現(xiàn)對該□施工 □貨物 ?服務項目實施公開采購活動，采用□競爭性談判（磋商） □競價***購方式公開邀請合格供應商參加本項目采購競爭。 1.采購項目簡介 1.1采購項目名稱：投訴應對與提高服務水平培訓項目 1.2項目編號***** 1.4采購代理機構： / 1.5資金自有資金 1.6最高限價***（人民幣） 1.7采購項目概況：為員工提升崗位業(yè)務能力，培養(yǎng)對外人員業(yè)務專業(yè)度，建立以客戶為中心的排水服務體系、客戶投訴的認知提升、投訴處理溝通技巧及管理提升，增強服務人員的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)。 1.8標段劃分： / 2.采購內(nèi)容和范圍 2.1采購內(nèi)容和范圍：客戶服務管理與投訴處理技巧提升，建立以客戶為中心的排水服務體系、客戶投訴的認知提升、投訴處理溝通技巧及管理提升，客戶服務管理與投訴處理技巧提升，服務人員工作技能精進、服務人員的情緒管理和壓力調(diào)節(jié)。***內(nèi)部負責客服、投訴業(yè)務相關人員約41人。 2.2項目工期：□計劃工期 □交貨期 ?服務期為一個月 2.3地點：□建設地點 □交貨地點 ?服務地點*** ***市內(nèi) 2.4質量要求：□施工質量要求 □貨物質量標準或主要技術性能指標 ?服務質量要求或服務標準如下：1.需確定專人負責與采購人就服務項目工作事宜進行溝通、聯(lián)系與推動，組織專業(yè)人員形成團隊，制定詳細的工作執(zhí)行計劃并安排實施，其中核心小組成員不得擅自變更，如確需變更的，需征得采購人的書面同意；2.需根據(jù)采購人需求制訂培訓方案，并將培訓方案經(jīng)采購人審定后組織實施，方案要求全面、可操作、閉環(huán)、有特色；3.實施培訓時，需安排講師、教材的相關配套等，并負責培訓現(xiàn)場的環(huán)境、教學秩序以及培訓現(xiàn)場的紀律；4.需安排深耕對應課程領域、授課經(jīng)驗豐富的講師，同時滿足課堂生動有趣，學員參與程度較高的需求；5.在培訓期間必須嚴格遵守采購人的各項規(guī)章制度，在培訓中不得出現(xiàn)有損采購人信譽的不正當言行，未經(jīng)采購人事先書面同意，不得在任何場所公開、引用采購人業(yè)務運行中的有關資料。 2.5其他：?安全目標如下：保障參訓人員的安全及培訓的順利開展。 3.供應商資格要求 3.1參與本項目采購活動的供應商應當依法設立且滿足如下要求： □（1）供應商應當具備資質。 □（2）項目負責人應當具備資格條件。 □（3）供應商應當具有承接過同類項目的業(yè)績。（同類項目是指：） □（4）項目負責人應當具有承接過同類項目的業(yè)績。（同類項目是指：） ?（5）其他要求：供應商須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人，投標時需提交有效的營業(yè)執(zhí)照。 3.2供應商在響應文件提交截止日期止不得存在下列情形之一：（1）與本項目其他供應商的單位***。（2）與本項目其他供應商存在控股關系。（3）與本項目其他供應商存在管理關系。（4）被本項目所***省級以上行業(yè)主管部門依法暫停、取消投標或禁止參加采購活動且處于有效期內(nèi)的。（5）處于被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷執(zhí)照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質證書狀態(tài)。（6）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力情形的。（7）在“信用中國”網(wǎng)站（www***）中被列入失信被執(zhí)行人、安全生產(chǎn)嚴重失信主體名單、拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對象名單。（8）在“信用中國”網(wǎng)站（www***）中被列入嚴重失信主體名單。（9）其他違法違紀行為，經(jīng)審查認為不宜被邀請參加采購活動的。（10）其他禁止情形： / 3.3本次項目□接受 ?不接受聯(lián)合體參加采購活動聯(lián)合體各方按照其分工協(xié)議，應當滿足本條第3.1款規(guī)定的相應條件和要求；聯(lián)合體各方均不得存在本條第3.2款規(guī)定的情形；聯(lián)合體各方不得以自己名義單獨提交響應文件，或參加其他聯(lián)合體參與本項目采購活動。否則，相關響應文件均無效。聯(lián)合體的資格認定標準如下：（注：此部分應明確由同一專業(yè)或不同專業(yè)組成的聯(lián)合體中各專業(yè)的資質、業(yè)績、信譽、主要人員等的認定方法，以最終認定聯(lián)合體的資格。） 4.采購文件的獲取 4.1獲取時間從2024-10-24?至***（北京時間）。 4.2獲取方式 ?在陽光采購服務平臺下載采購文件。 □在（詳細地址）領取采購文件。 5.響應文件的遞交 5.1遞交響應文件截止時間***：***（北京時間）。 5.2遞交地址：加密上傳到陽光采購服務平臺。具體操作詳見：陽光采購服務平臺指引 6.其他 6.1發(fā)布公告的其他媒介本項目采購公告同時在/上發(fā)布。本公告的補充、修改，在陽光采購服務平臺（http***om.cn/）發(fā)布。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以陽光采購服務平臺為準。 R6.2供應商在陽光采購服務平臺參加響應活動的，應當?shù)诫娮诱J證服務機構***CA數(shù)字證書和電子簽章。辦理詳情請參考以下網(wǎng)址：http***注：如已辦理CA證書，響應活動前請確認CA有效期。） 6.3響應文件遞交注意事項（1）本項目一律不接受紙質響應文件，只接受具備法律效力的電子響應文件，供應商請于響應文件遞交截止時間***面。供應商的電腦和網(wǎng)絡環(huán)境應按照陽光采購服務平臺要求。電子響應文件逾期上傳或上傳未成功，采購人拒收響應文件（平臺自動上傳端口）。采購人溫馨提醒，為避免近響應截止時間***，建議供應商適當提前上傳時間。（2）供應商上傳響應文件和解密響應文件應使用IE9或以上版本IE內(nèi)核瀏覽器，因供應商瀏覽器、設備或網(wǎng)***平臺不承擔任何責任。（3）供應商應在響應文件解密時間內(nèi)盡早解密響應文件，因供應商自身原因造成響應文件未解密的，視為撤銷其響應文件；因供應商之外的原因造成響應文件未解密的，視為撤回其響應文件。如解密失敗，供應商可在響應文件解密時間內(nèi)聯(lián)系平臺。（4）陽光采購服務平臺不對供應商進行項目響應活動登記時提交的相關資料的真實性負責，如供應商發(fā)現(xiàn)相關資料被盜用或復制，應遵循法律途徑解決，追究侵權者責任。 7.異議及投訴的受理潛在供應商或利害關系人對本采購公告及采購文件中任何違法及不公平內(nèi)容有異議的，可以在提交響應文件截止之日1個工作日前書面提出異議。如潛在響應人或其他利害關系人對采購人答復仍持有異議的，可按相關規(guī)定進行投訴。異議受理部門：***招標合同部，電話：***102。地址：***市***區(qū)琶***道東1號保利國際廣場南塔***樓。投訴受理部門：***招標合同部，電話：***102。 ***職工違反廉潔從業(yè)規(guī)定或采購過程中存在任何違反采購公平公正性原則的，***紀檢信訪舉報電話：***。 8.聯(lián)系方式采購人：*** 采購代理機構：/ 地址：***市***區(qū)琶***道東1號保利國際廣場南塔***樓地址：/ 郵編：郵編：/ 聯(lián)系人：*** 聯(lián)系人：/ 電話：***102 電子郵箱：gzcspshtb@163.com 電話：/ 電子郵箱：/ *** 2024-10-24 （單位***）

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