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【浙江,寧波市】寧波銀行股份有限公司智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)升級二期開發(fā)項目供應(yīng)商召集公告

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告浙江寧波銀行股份有限公司智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)升級二期開發(fā)項目供應(yīng)商召集公告寧波銀行招標(biāo)信息招標(biāo)采購

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招標(biāo)公告詳情

***智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)升級二期開發(fā)項目供應(yīng)商召集公告發(fā)布機構(gòu)：招標(biāo)代理（造價*** 發(fā)布日期：2024/10/***根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，***采購相關(guān)管理辦法，我行擬對《智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)升級二期開發(fā)項目》面向社會公開征集供應(yīng)商，誠邀符合條件的供應(yīng)商參與方案洽談。一、資質(zhì)要求 1、注冊資金人民***元（含）以上，財務(wù)狀況良好； 2、公司經(jīng)營正常并存續(xù)2年（含）以上； 3、企業(yè)或者其法人近兩年內(nèi)無行賄犯罪記錄，未被列入失信執(zhí)行人名單，無限制高消費、限制出入境等行為； 4、公司具備完善的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，擁有充足的技術(shù)、人員和設(shè)備資源； 5、同一法定代表人的兩個及兩個以上法人、***、***不得在同一次項目中參加報名； 6、參與報名的供應(yīng)商能作為簽約主體參與后期的商務(wù)流程； 7、設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求； 8、報名供應(yīng)商應(yīng)符合***供應(yīng)商管理相關(guān)要求； 9、如報名供應(yīng)商為首次與我行合作供應(yīng)商，請按附件格式提供“供應(yīng)商盡職調(diào)查報告”。二、技術(shù)要求 1、公司需要主導(dǎo)過股份制銀行以上級別智能語音質(zhì)檢及分析相關(guān)項目的開發(fā)實施，或相關(guān)平臺應(yīng)用于股份制銀行以上級別銀行、大型互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。 2、公司具備系統(tǒng)集成能力，支持按照行方框架進行研發(fā)，能支持個性化需求，并能提供完備完全的解決方案，且具備較強的架構(gòu)設(shè)計能力，能夠完成強復(fù)用性的業(yè)務(wù)組件設(shè)計。 3、公司產(chǎn)品或方案必須符合我行技術(shù)規(guī)范準(zhǔn)入要求，具備體系化的智能語音質(zhì)檢及分析相關(guān)項目建設(shè)方案，能適配我行的平臺建設(shè)策略、接口設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，兼容性強，能滿足行內(nèi)功能性或安全性等非功能性上的要求。 4、項目經(jīng)理需具有相關(guān)項目經(jīng)驗不少于5年，開發(fā)團隊熟悉Spring生態(tài)圈，掌握前端主流框架，熟悉行內(nèi)水星、星云等平臺并且有智能語音質(zhì)檢及分析相關(guān)項目項目實施案例，同時需具有豐富的智能語音處理、非結(jié)構(gòu)化文本分析等建設(shè)項目的實施經(jīng)驗。三、報名方式及起始時間請符合條件的供應(yīng)商在 2024 年 11 月 13 日之前,通過“點擊報名”方式進行報名，報名鏈接如下：http***按要求填寫相關(guān)報名材料。四、聯(lián)系方式聯(lián)系人：張學(xué)輝***（采購部）陳煒超***（科技部）喬君吉***（業(yè)務(wù)部）智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)升級二期建設(shè)項目主要需求概述由于***業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，行內(nèi)智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)需要進一步與日益增長的業(yè)務(wù)需求相適配，增強管理側(cè)對客戶服務(wù)質(zhì)量問題的及時質(zhì)檢與監(jiān)控，因此計劃對智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)進線升級優(yōu)化，融合靈云智能語音分析技術(shù)，提升客服質(zhì)量管理的效率與覆蓋率。項目內(nèi)容如下： 1、質(zhì)檢系統(tǒng)：區(qū)分不同角色展示以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)優(yōu)化：未自查量、預(yù)質(zhì)檢不合格待自查、差錯補救量、不合格錄音量、表揚認(rèn)定量、優(yōu)秀認(rèn)定量、申訴量、滿意度評價*** 2、錄音池（1）呼入錄音池：優(yōu)化篩選條件、錄音詳情頁簽（事后錄入單、監(jiān)聽記錄、工單詳情、營銷系統(tǒng)、信用卡身份核實、核身截圖、風(fēng)險截圖、IVR軌跡、短信發(fā)送記錄、差錯補救）（2）文本錄音池：優(yōu)化篩選條件、文本詳情頁簽（事后錄入單、監(jiān)聽記錄、工單詳情）（3）電核錄音池：優(yōu)化篩選條件、電核詳情頁簽（本人環(huán)節(jié)、單位***）（4）行內(nèi)專線錄音池：參照呼入錄音池 3、智能質(zhì)檢（1）智能質(zhì)檢模板：優(yōu)化“質(zhì)檢模型”，“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，“質(zhì)檢關(guān)鍵詞”，“錄音屬性規(guī)則”，“對比質(zhì)檢”，“條件質(zhì)檢”等智能質(zhì)檢模板（2）智能質(zhì)檢規(guī)則：優(yōu)化智能質(zhì)檢規(guī)則（3）智能質(zhì)檢不合格錄音：展示智能質(zhì)檢出的不合格錄音數(shù)據(jù)，可推送給相關(guān)坐席 4、角色配置優(yōu)化質(zhì)檢助理/質(zhì)檢員/質(zhì)檢主管/坐席/班長/后臺崗五個角色，支持后續(xù)配置優(yōu)化角色，不同角色可查看數(shù)據(jù)權(quán)限不同 5、質(zhì)檢任務(wù) （1）日常質(zhì)檢任務(wù)：優(yōu)化數(shù)據(jù)抽取、任務(wù)分發(fā)、打分、補救提交等功能（2）專項質(zhì)檢任務(wù)：優(yōu)化專項質(zhì)檢任務(wù) （3）復(fù)檢池：優(yōu)化人工復(fù)檢池 6、評分規(guī)則：優(yōu)化評分規(guī)則與評分模板 7、申訴管理：優(yōu)化申訴審核流程 8、差錯補救：優(yōu)化錄音池質(zhì)檢打分提交的差錯補救數(shù)據(jù) 9、不合格錄音：優(yōu)化人工質(zhì)檢不合格錄音數(shù)據(jù) 10、自查補救：優(yōu)化自查補救業(yè)務(wù)配置 11、無效錄音：優(yōu)化無效錄音數(shù)據(jù) 12、聯(lián)動推送：優(yōu)化聯(lián)動推送功能 13、滿意度回訪：優(yōu)化客戶評價***并可做滿意度回訪 14、質(zhì)檢校準(zhǔn)會：優(yōu)化質(zhì)檢校準(zhǔn)會 15、案例庫：錄音池中的案例可添加至案例庫 16、表揚庫：優(yōu)化表揚庫存入表揚案例 17、優(yōu)秀庫：優(yōu)化優(yōu)秀庫存入優(yōu)秀案例 18、線下積點查詢：優(yōu)化線下積點查詢功能 19、績效考核：優(yōu)化績效考核加減分功能 20、配置功能優(yōu)化 21、報表功能優(yōu)化附件： ***信息科技服務(wù)提供商盡職調(diào)查報告一、基本信息 1.1服務(wù)提供商基本信息服務(wù)提供商全稱成立日期法人代表公司類型注冊資本&幣種統(tǒng)一社會信用代碼公司地址聯(lián)系人聯(lián)系人電話公司主營業(yè)務(wù) 1.2監(jiān)管評價***現(xiàn)在監(jiān)管機構(gòu)***）（最近二年在政府或金融同業(yè)合作過程中是否受到處罰）（是否存在未決訴訟） 1.3***或附屬機構(gòu)*** （***或附屬機構(gòu)***，該危機是否危及該服務(wù)提供商的正常經(jīng)營） 1.4主要客戶清單列表（主要客戶群體）二、服務(wù)提供商持續(xù)經(jīng)營能力 2.1財務(wù)情況（近三年經(jīng)審計的財務(wù)報表）三、服務(wù)提供商內(nèi)部控制和管理能力 3.1服務(wù)提供商內(nèi)控評估報告（評估報告內(nèi)容如覆蓋以下3.2-3.6內(nèi)容，則將評估報告內(nèi)容對應(yīng)填寫至各個部分） 3.2服務(wù)提供商的組織結(jié)構(gòu) (內(nèi)部控制部門，如是否建立了內(nèi)部的使用工具的安全測試部門、內(nèi)控部門、審計部門) 3.3 IT制度體系建設(shè) （***及項目的安全管理及流程管理建立了相應(yīng)的制度）（項目過程中的項目管理（PMO）體系，包括例會、溝***道等）（服務(wù)質(zhì)量控制方法） 3.4培訓(xùn)體系建設(shè) （是否對其員工定期開展技術(shù)技能以及安全防范相關(guān)的培訓(xùn)，提供培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)材料） 3.5服務(wù)提供商人員離職率（***技術(shù)人員的離職率） 3.6IT風(fēng)險管控（***本身的IT風(fēng)險管控及所承接外包項目的IT風(fēng)險管控情況）四、服務(wù)提供商信息技術(shù)能力 4.1服務(wù)能力和支持技術(shù) （服務(wù)提供商的技術(shù)能力資質(zhì)證明，專業(yè)認(rèn)證等）（描述使用的工作方法、應(yīng)用軟件、技術(shù)文檔、評估模型、評估工具等使用情況、知識產(chǎn)權(quán)等） 4.2服務(wù)經(jīng)***市場評價***供商主要的服務(wù)行業(yè)、主營業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶）（類似的服務(wù)項目經(jīng)驗及項目合同證明材料）五、服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障能力（該項評估內(nèi)容用于非駐場信息科技外包）（描述內(nèi)容可包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理體系建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護體系建設(shè)情況、安全事件響應(yīng)和恢復(fù)能力、實踐經(jīng)驗等）

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